Retours et Remboursements
30 jours pour changer d’avis
Nous vous offrons un délai de rétractation étendu de 30 jours pour vous permettre de tester votre achat en toute sérénité.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation et à notre politique commerciale, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce que vous pouvez retourner
- • Poêles à granulés et à bois (non installés)
- • Cuisinières à bois
- • Inserts et foyers
- • Accessoires et pièces détachées
- • Tout produit non utilisé dans son emballage d’origine
Exclusions du droit de rétractation
- • Produits sur mesure ou personnalisés
- • Produits déjà installés ou ayant fonctionné
- • Produits endommagés par le client
- • Granulés de bois et combustibles (pour raisons d’hygiène)
Comment effectuer un retour
Contactez-nous
Envoyez un e-mail à serviceclients@agrier.fr ou appelez le 07 56 95 13 62
2 Préparez le colis Emballez le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
Expédiez
Renvoyez le colis à l’adresse indiquée par notre service client
Important : Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation. Conservez le numéro de suivi du colis.
Frais de retour
| Motif du retour | Frais |
|---|---|
| Produit défectueux ou non conforme | Gratuit |
| Erreur de notre part | Gratuit |
| Rétractation (changement d’avis) | À la charge du client |
Pour les produits volumineux (poêles, cuisinières,chaudière etc … ), nous pouvons organiser l’enlèvement à votre domicile. Le coût vous sera communiqué sur demande.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant :
- La réception du produit retourné, ou
- La preuve d’expédition du retour (la date la plus proche)
Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :Montant remboursé : Prix du produit + frais de livraison initiaux (si la commande entière est retournée). Les frais de retour restent à votre charge en cas de rétractation.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :
- Signalez-le sous 48 heures en nous contactant avec des photos du problème
- Nous organiserons l’enlèvement du produit à nos frais
- Selon votre choix : remplacement du produit ou remboursement intégral
À la livraison : Vérifiez l’état du colis et des produits en présence du livreur. En cas de dommage visible, émettez des réserves écrites sur le bon de livraison.
Garanties légales Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales :
Garantie légale de conformité
Articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation 2 ans à compter de la livraison
Garantie des vices cachés
Articles 1641 à 1648 du Code civil 2 ans à compter de la découverte
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours et remboursements : Télephone : 07 56 95 13 62 , mail : serviceclients@agrier.fr Du lundi au vendredi : 09h-18h
